“Inclinémonos y levantemos a los demás. 
Es el mejor ejercicio que podamos hacer.”

Aun cuando las tendencias demográficas puedan aparentar que hacen más difícil encontrar empleados cualificados, ésta será la década de los RR HH, pues la industria hotelera está buscando soluciones a las dificultades.

La relación a la calidad del producto será Training continuo. Actualmente, hay una tendencia al éxodo o evolución natural de la gente altamente cualificada hacia áreas mejor retribuidas y debemos pararlo.

Deberemos mejorarles las condiciones económicas, sociales y del entorno, para así conseguir más profesionalidad y mejor productividad empresarial.

Deberemos, cada vez más debido a la globalización, pensar global y actuar local o regionalmente. Retener a nuestros empleados continuará siendo uno de los trabajos de gestión más arduos para el próximo siglo.

Presente/futuro: en las empresas de las nuevas tecnologías (hostelería) se valorarán los equipos, no sólo las personas.

Bill Gates: Acaba de donar 35.000 millones de pesetas a la Universidad de Cambridge para fichar alumnos. La donación del Presidente de Microsoft es la mayor recibida nunca por un centro educativo en el Reino Unido y es para financiar 230 becas, abiertas a los mejores alumnos de todo el mundo. La iniciativa pretende ayudar a facilitar el acceso al centro de los cerebros valiosos.

Futuro: La rotación del personal podría, en un futuro próximo, servir para verificar si la empresa se encuentra en condiciones de mantener su capital humano. Además, ya no se juzgará a las empresas sólo en función de sus resultados financieros, sino también en función de la calidad de su capital humano, de la calidad y riqueza de su cartera de clientes (el capital clientela) y de la eficacia de su organización y sus estructuras (capital organizacional).

Todo beneficio empresarial se encontrará en las ideas, por ello la eficacia de la empresa dependerá de las ideas que se generen. Liderazgo deberá significar generosidad, con los demás, capacidad para arriesgarse y vencer inconvenientes y barreras y, sobre todo, humildad para saber que un líder no existe sin un equipo que funcione.

El éxito dependerá de la anticipación de tendencias de mercado, y los departamentos de RR HH habrán de tener objetivos de negocio. El gran recurso para triunfar en la sociedad ya no será sólo el dinero y el petróleo, sino de manera especial el conocimiento.

En la hostelería no será el siglo de la revolución tecnológica, sino más bien de una revolución de diferentes modos de pensar, actuar y gestionar. Los que puedan crear, innovar, conducir o liderar a sus empleados, vendedores y clientes, serán los líderes del próximo milenio. Un equipo con ganas y deseos de actuar hará derribar los muros de la rutina.