Juan Sendra Farré Director General del  Hotel Monasterio

Los individuos y las sociedades cambiamos nuestros hábitos aproximadamente cada década, y así ya probablemente los parámetros y las técnicas generalmente aceptadas en los últimos años, se deberán alterar y basarse cada vez más en la "Anticipación a los cambios" y en la generación efectiva de valor añadido para la empresa. Calidad, excelencia o cualquiera otra denominación deberá considerar su actividad en la mejora de la gestión de su organización, llegando a todos los rincones (procesos) de la empresa, y sobre todo que éstas estén alineadas entre si y con los objetivos de la organización y de manera particular con los que tienen mayor contacto con el cliente es decir la infantería. El Director de Calidad (deberemos serlo todos) tendrá que aportar herramientas de gestión y análisis y de manera especial de mejora de gestión en conjunto, deberá ser el supervisor de los procesos en su globalidad, sugerir mejoras, aportar herramientas y metodología para su implantación y vigilar y revisar constantemente el sistema.

Como no es fácil reincorporar la figura desaparecida del panorama del trabajo extraordinariamente útil y lógica del aprendiz, deberemos recordarnos a nosotros mismos, que cuando corrijamos con razón y corrección se trabajará, para sacar a flote lo mejor que llevamos dentro y que todo ello, avisar y corregir deben ser de nuevo herramientas absolutamente imprescindibles para obtener los mejores resultados del equipo humano y reconsiderar que para ayudar a la empresa eficazmente será vital transmitir el saber y experiencia, pues nadie nace enseñado. La calidad deberá ser, sino la única, por lo menos una de las principales herramientas para este fin. Para participar en la elaboración de ese procedimiento del futuro de la organización y conseguir una mayor generación de valor añadido, se me ocurren algunos ejemplos a considerar.

a) Involucrar en la práctica no sólo en la teórica a todo el equipo humano en la mejora continua.

b) Delegar poderes en todos los escalafones de forma que mandos intermedios o infantería puedan tomar decisiones que en el siglo XX solo pertenecían a directivos.

c) Liderazgo a todos los niveles, dar poder para servir mejor.

d) Conseguir que todos sientan que los logros de la empresa son gracias a sus contribuciones, esto a veces podrá ser más importante que... una subida salarial. 

e) Gestionar el conocimiento (sacar el máximo del conocimiento del grupo).

f) Desarrollar sistemas de información, internos y externos ya que en el siglo XXI el puesto de trabajo ya no estará sólo en la empresa física, ciudad o país, sino más bien estará en el mundo.

Alfred J. Fischbach Subdirector del  Hotel Monasterio

Queridos lectores: Leía yo, hace no mucho, un artículo sobre el tema de "... o vas... o te llevan", y las conclusiones que pude sacar fueron del todo positivas. Tanto que me he decidido a querer hacerles participes de ello (siempre con su permiso claro está). En las empresas de hoy en día, debido a los avances tecnológicos y las tendencias emergentes diariamente en nuestra vida empresarial, nos tenemos que obligar a estar en todo momento atentos a los movimientos de nuestra competencia. Para ello es preciso practicar la autocrítica, ya que en gran parte de ello depende el devenir de nuestra empresa. Por ello permítanme, que les enumere 10 capacidades a tener en cuenta para no "ser llevados":

• La reflexión; analizar, comparar, mezclar y priorizar la información que recibimos diariamente.

• La flexibilidad; combinar, probar y cambiar pensamientos y acciones practicando el cambio de mentalidad constantemente.

• La crítica; mejorar sin tabús, ya que ello sólo lleva a la ralentización de nuestros procesos y acciones.

• La confianza; dar a nuestros colaboradores la confianza necesaria, evocando en ellos la motivación, implicación y mentalización en nuestros proyectos empresariales.

• El tacto; tener buen tacto con los demás, sea cual sea la circunstancia, nos ayudará a atacar los problemas diarios, con otra mentalidad más positiva.

• La constancia; es decir dedicación superior a la de nuestros competidores.

• La globalidad; buscar la información, mezclarla y analizarla para así poder sacar conclusiones eficientes. No seamos demasiado parciales ya que ello acarrea riesgos a la hora de toma de decisiones.

• Positivismo; seamos ante todo positivos buscando siempre la razón del "porqué", ya que problema atacado debidamente es y será solucionable.

• La formación continua; es importante estar reciclándose constantemente, ya que ello aporta oxígeno a nuestra mente y acciones.

• La imaginación; la imaginación sin límite nunca ha sido mala compañera, ya que posibilita la predisposición ante cualquier situación. Tardar en buscar soluciones siempre será (y permítanme la expresión cotidiana) "... pan para hoy, hambre para mañana..."

Estas diez capacidades, aplicando el sentido común, nos ayudarán a forjar nuestro arduo pero gratificante camino empresarial. Muchas gracias.